2021年，國網(wǎng)湖南省電力有限公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府以及國家電網(wǎng)公司關(guān)于信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2021年，湖南全社會用電量2154.54億千瓦時，同比增長11.68%。

2.負荷情況：2021年，湖南電網(wǎng)最大負荷3626萬千瓦。

3.營業(yè)戶數(shù)：3066.41萬戶。

4.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9645%，城市電壓合格率99.996%；農(nóng)村供電可靠率99.8146%，農(nóng)村電壓合格率99.853%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。高低壓辦電資料分別精簡至3項和2項，高低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個和3個。

2.服務(wù)鄉(xiāng)村振興卓有成效。科學(xué)規(guī)劃建設(shè)農(nóng)村電網(wǎng)，積極配合各地政府完成多個小水電自供區(qū)移交接管，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民生活領(lǐng)域推動建成具有地方特色的鄉(xiāng)村電氣化項目435個。選派176名優(yōu)秀干部員工進駐103個行政村開展新一輪駐村幫扶工作，試點建設(shè)公益性的“電力愛心超市”，助力提高鄉(xiāng)村治理水平。支持脫貧地區(qū)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)實施“教育+就業(yè)”幫扶行動，面向全省建檔立卡脫貧戶家庭考生招錄供電服務(wù)定向培養(yǎng)生。

3.電能替代持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)電能替代電量46.51億千瓦時。

4.充換電網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)效提升，全年充電量1.27億千瓦時，同比增長111%。

5.高質(zhì)量服務(wù)各類市場主體，完成省內(nèi)市場化交易電量729億千瓦時。

6.用電安全服務(wù)能力持續(xù)增強，開展交通樞紐、供暖供水供氣等涉及民生的重點客戶，煤礦及化工企業(yè)等高危及重要客戶，紅色景區(qū)、防汛救災(zāi)、廣播視聽、“高中考”等重點保電場所保供電服務(wù)工作，共計開展用電安全服務(wù)5200余戶次，出動人員1.5萬余人次，“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”四到位率100%。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)湖南省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.anbeide.net）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信公眾號（國網(wǎng)湖南電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)湖南省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP對企業(yè)基本情況進行公布，微信公眾號也對營業(yè)場所信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息

國網(wǎng)湖南省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、各級供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)湖南省電力有限公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、各級供電營業(yè)廳對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時在企業(yè)門戶網(wǎng)站公開《關(guān)于規(guī)范銷售電價分類適用范圍的通知》（湘發(fā)改價調(diào)〔2021〕773號）、《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關(guān)事項的通知》（發(fā)改辦價格〔2021〕809號）、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國家發(fā)展改革委關(guān)于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》的通知》（湘發(fā)改價調(diào)〔2021〕803號）、《關(guān)于進一步完善我省分時電價政策及有關(guān)事項的通知》（湘發(fā)改價調(diào)規(guī)〔2021〕848號）等文件。

（四）供電質(zhì)量情況

國網(wǎng)湖南省電力有限公司在各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP進行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)湖南省電力有限公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)湖南電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電等信息進行公布。

（六）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)湖南電力有限公司在在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)湖南電力”微信公眾號、各級供電營業(yè)廳等渠道公布《中華人民共和國電力法》《電力監(jiān)管條例》《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護條例》《國家電網(wǎng)出臺應(yīng)對疫情影響十二項舉措》《國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于調(diào)整電力客戶抄表例日的公告》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道

國網(wǎng)湖南省電力有限公司在95598智能互動網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布并更新《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準”》。95598供電服務(wù)熱線，12398能源監(jiān)管熱線及其APP、公眾號二維碼在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳同步開展宣傳。

（八）用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息

國網(wǎng)湖南省電力有限公司嚴格執(zhí)行《國家能源局關(guān)于印發(fā)<用戶受電工程“三指定”行為認定指引>的通知》（國能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號）、《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）要求，并通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP、供電營業(yè)廳等渠道公示客戶受電工程設(shè)計、施工單位查詢方式。 

（九）可開放容量有關(guān)信息

國網(wǎng)湖南省電力有限公司在各級供電營業(yè)廳公開當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)可開放容量及受限情況，便于客戶查詢。 

四、依申請信息公開情況

2021年度公司收到客戶申請一項，根據(jù)有關(guān)要求，不予公開。

2022年，國網(wǎng)湖南省電力有限公司將繼續(xù)嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。