■ 羅勇智

編前：在很多燈火璀璨的城市中，都會(huì)有供電人員忙碌的身影，在很多城市供電企業(yè)中，也都流傳著很多或辛酸、或感人、或催人奮進(jìn)的故事。在湖南湘潭，一群電力搶修隊(duì)員便是有故事的人，無(wú)論是重大政治活動(dòng)保電任務(wù)，還是小區(qū)里的家長(zhǎng)里短，他們都沖在前面，將工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，真正做到讓人民群眾得實(shí)惠。本期，我們特?cái)X取一些他們工作中的小故事，以展示他們的風(fēng)采。并向與他們一樣踐行 “ 為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 理念的廣大一線(xiàn)電力員工致敬！

國(guó)慶前夕，在湘潭一處電力搶修工地上，筆者好不容易將湘潭電業(yè)局電力１１０班班長(zhǎng)陳星中 “ 逮 ” 個(gè)正著。

他朝筆者歉意地笑了笑，迅速登上了搶修車(chē) ……

湘潭電業(yè)局電力１１０班搶修隊(duì)員就是這樣，在萬(wàn)家團(tuán)聚正歡的時(shí)候，在萬(wàn)家燈火正濃的時(shí)候，一旦客戶(hù)需要，一旦電力線(xiàn)路出現(xiàn)故障，他們就一次又一次出警、出警 ……

陳星中 “ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法 ”

２０１１年國(guó)慶前夕的一天，湘潭電業(yè)局電力１１０班搶修隊(duì)員奔赴一個(gè)１０千伏線(xiàn)路故障點(diǎn)搶修，前后只用了９０分鐘時(shí)間。

在旁邊圍觀的群眾奇怪了： “ 平常這樣的搶修，起碼要搞３個(gè)小時(shí)，今天怎么只要１個(gè)多小時(shí)了？ ”

這一切源于一個(gè)新的 “ 作業(yè)法 ”———“ 電力１１０故障搶修陳星中標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法 ” 。這一首個(gè)在省電力公司系統(tǒng)內(nèi)以員工姓名命名的作業(yè)法，２０１１年５月起在湘潭電業(yè)局相應(yīng)崗位推廣運(yùn)用。

“ ２００６年下半年，在一次更換電纜的搶修現(xiàn)場(chǎng)，因需要停電、設(shè)置安全措施才能工作，必須填寫(xiě)《事故應(yīng)急搶修單》?？捎捎谔顚?xiě)《事故應(yīng)急搶修單》的搶修隊(duì)員經(jīng)驗(yàn)不足，填單時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，重填，又出現(xiàn)錯(cuò)誤，又重填，如此反復(fù)，耽誤許多時(shí)間。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)故障判斷也由于技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足，耗費(fèi)了不少精力。結(jié)果，一個(gè)簡(jiǎn)單的故障搶修，拖延了很長(zhǎng)時(shí)間才完成。周?chē)娜罕娨苍孤曒d道。 ” 面對(duì)筆者，陳星中道出了苦衷。

有什么辦法解決這些問(wèn)題呢？那一段時(shí)間，陳星中天天如坐針氈，苦思冥想了一個(gè)星期，終于拿出了一個(gè) “ 故障搶修范本 ” 初稿，將作業(yè)程序、出警準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)判斷、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、搶修工序、工藝標(biāo)準(zhǔn)等都涵蓋在內(nèi)，規(guī)范作業(yè)行為，優(yōu)化故障搶修流程，減少填單次數(shù)，以期達(dá)到 “ 縮短故障處理時(shí)間 ” 的目的。

“ 范本 ” 在隨后的搶修工作中運(yùn)用，收到良好效果。后又經(jīng)多年實(shí)踐檢驗(yàn)，并幾經(jīng)修改和完善，逐步形成了一套完整的電力故障搶修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，也就是現(xiàn)在的 “ 電力１１０故障搶修陳星中標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法 ” 。

該 “ 作業(yè)法 ” 主要內(nèi)容概括為：接令后 “ 三準(zhǔn)備 ” ：著裝準(zhǔn)備、工器具準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備；作業(yè)前 “ 三落實(shí) ” ：客戶(hù)聯(lián)系落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)查勘落實(shí)、搶修方案落實(shí)；作業(yè)中 “ 三控制 ” ：風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)控制、 “ 站隊(duì)三交 ” 控制、作業(yè)過(guò)程控制；作業(yè)后 “ 三到位 ” ：竣工驗(yàn)收到位、服務(wù)評(píng)議到位、績(jī)效考核到位。它完全符合有關(guān)規(guī)程規(guī)定，能確保作業(yè)安全高效。 “

如今，客戶(hù)對(duì)用電的可靠性越來(lái)越關(guān)注，對(duì)用電的需求越來(lái)越高。因此，我們搶修人員必須快速反應(yīng)，盡量縮短故障停電時(shí)間。 ” 陳星中就是基于這樣的目的創(chuàng)制這個(gè) “ 作業(yè)法 ” 的。

電力１１０班一位搶修隊(duì)員對(duì)筆者說(shuō)： “‘ 電力１１０故障搶修陳星中標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法 ’ 通俗易懂，操作方便。從接到客戶(hù)電話(huà)報(bào)修，到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，層層匯報(bào)，逐項(xiàng)執(zhí)行，使搶修服務(wù)不折不扣地實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，縮短了搶修時(shí)間，提高了電力企業(yè)為民服務(wù)的工作質(zhì)量。 ”

深夜兩點(diǎn)的 “ 年夜飯 ”？

“ 那個(gè)除夕真夠緊張的！從雨湖區(qū)的砂子嶺到岳塘區(qū)的荷塘，從楊梅洲到九華、響水地區(qū)，短短幾個(gè)小時(shí)，我們把湘潭城區(qū)周邊４個(gè)角全都跑遍了，連年夜飯都是大年初一深夜兩點(diǎn)多鐘在一家回民飲食店吃的米粉。 ” 回憶起２０１０年２月１３日的那個(gè)農(nóng)歷除夕，陳星中的話(huà)語(yǔ)里都能透出一絲疲憊。

那天１７時(shí)２７分，湘潭雨湖區(qū)砂子嶺地區(qū)的湘衡路一帶因市民燃放花炮引起設(shè)備故障，造成附近大面積停電。正在熱熱鬧鬧準(zhǔn)備年夜飯的居民們這下可急壞了 —— 沒(méi)有電，不但節(jié)日氣氛大大沖淡，而且大家期盼的中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)也將看不到。
報(bào)警電話(huà)接連不斷涌向９５５９８電力服務(wù)熱線(xiàn)。電力１１０班搶修隊(duì)員接到報(bào)警，火速趕往故障現(xiàn)場(chǎng)。

這條線(xiàn)路從市區(qū)湘衡路一直延伸到湘潭縣漣水大橋一帶，全長(zhǎng)有１０多公里，隱患排查困難較大。熟悉線(xiàn)路的搶修隊(duì)員只好冒著嚴(yán)寒沿線(xiàn)一路巡查。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，他們抓住主線(xiàn)路與支線(xiàn)路結(jié)合的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，很快找到了故障點(diǎn)，迅速排除了故障。

１８時(shí)２２分，湘衡路一帶重見(jiàn)光明，一片歡呼。就在搶修隊(duì)員準(zhǔn)備返回駐地時(shí)，岳塘區(qū)荷塘鄉(xiāng)、雨湖區(qū)響水鄉(xiāng)用電報(bào)警電話(huà)接踵而至。搶修隊(duì)員立即兵分兩路，趕赴各地。
岳塘區(qū)荷塘鄉(xiāng)金光村、紅旗村因雷擊造成設(shè)施故障，周邊１０多個(gè)村一片漆黑，使正在歡度春節(jié)的村民興致全無(wú)。

與湘衡路的情況一樣，當(dāng)?shù)刂骶€(xiàn)路、支線(xiàn)路合計(jì)有４０公里長(zhǎng)，而且有的地方車(chē)輛不能進(jìn)去，只能步行，排除故障非常困難。

這時(shí)，天氣陡變，大雨夾著雪粒砸在地上，路面又濕又滑。

在當(dāng)?shù)卮咫姽さ膸ьI(lǐng)下，電力１１０班搶修隊(duì)員打著手電筒，深一腳淺一腳，走在山間濕滑、泥濘的道路上。

經(jīng)過(guò)１個(gè)多小時(shí)艱難尋找，搶修隊(duì)員終于順利排查了故障，在最短時(shí)間內(nèi)為附近１０多個(gè)村恢復(fù)了供電。

隨后，電力１１０班搶修隊(duì)員又連續(xù)６次出警 ……

“ 等處理完所有故障，已是大年初一深夜２點(diǎn)２０多分鐘，大家這才發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有吃晚飯，完全忘記了饑餓?？蛇@時(shí)街道上的飯店都已關(guān)門(mén)，最后才在一家回民飲食店吃了一碗米粉，也就算是電力１１０的 ‘ 年夜飯 ’ 吧！ ” 電力１１０班一位搶修隊(duì)員回憶說(shuō)。

一夜暴雨如注

９月３日，家住湘潭雨湖區(qū)古梁巷社區(qū)的楊女士，因房子漏雨，室內(nèi)老化的電線(xiàn)被雨淋濕，短路起火。
楊女士和她的女兒都是殘疾人，見(jiàn)此情景，嚇懵了。

社區(qū)負(fù)責(zé)人趕緊與電力１１０取得了聯(lián)系。

電力１１０班搶修隊(duì)員迅速?到現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)靠低保維持生活的楊女士一家，住的房子已有１００多年歷史，而且家里的電線(xiàn)嚴(yán)重老化，存在很大的安全隱患。根據(jù)楊女士一家的特殊困難情況，電力１１０班決定啟動(dòng)社區(qū) “ 用電幫困 ” 服務(wù)行動(dòng)，并當(dāng)即表示：給她家免費(fèi)更換所有的室內(nèi)線(xiàn)路和電力基礎(chǔ)設(shè)施。

９月５日上午，電力１１０班社區(qū) “ 用電幫困 ” 服務(wù)隊(duì)的搶修隊(duì)員拖著準(zhǔn)備好的相關(guān)材料，帶上大家捐助的大米和食油等物品，早早來(lái)到了楊女士家。

拆下凌亂不堪的舊電線(xiàn)，換上嶄新整齊的新線(xiàn)路，裝好開(kāi)關(guān)，接上插頭 …… 數(shù)十人經(jīng)過(guò)３個(gè)多小時(shí)奮戰(zhàn)，臨近中午時(shí)分，楊女士家的電線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、插頭等全部更換一新。

愛(ài)心燈亮了，楊女士被感動(dòng)了。她萬(wàn)分感激地拉著搶修隊(duì)員的手說(shuō)： “ 都說(shuō)電力１１０好，真是百聞不如一見(jiàn)??！辛苦你們了，你們比家人還要親！ ”

湘潭電業(yè)局電力１１０班社區(qū) “ 用電幫困 ” 服務(wù)隊(duì)用愛(ài)心與真誠(chéng)扶助著湘潭市殘疾人公益福利事業(yè)，受到社會(huì)各界和媒體的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)。

朝南廟里 “ 還愿 ”

２０１０年７月２２日一清早，電力１１０班搶修隊(duì)員就在班長(zhǎng)陳星中帶領(lǐng)下，來(lái)到位于湘潭東坪鎮(zhèn)萬(wàn)福社區(qū)的朝南廟 “ 還愿 ” 。

“ 還愿 ” ？

事情還得從２１日下午說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，搶修隊(duì)員正在處理朝南廟的電表開(kāi)關(guān)故障，一位守寺廟的老僧人向他們反映：寺廟由于年久失修，經(jīng)常出現(xiàn)電壓不穩(wěn)和接頭冒火的現(xiàn)象。老僧人說(shuō)： “ 我已經(jīng)打聽(tīng)到了，廟里的內(nèi)部線(xiàn)路不屬于你們的工作責(zé)任范圍。但我們這些老人對(duì)此實(shí)在無(wú)能為力，懇請(qǐng)你們行個(gè)方便，幫幫這個(gè)忙。 ”

搶修隊(duì)員立即對(duì)寺廟內(nèi)的開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路進(jìn)行了仔細(xì)檢查。 “ 請(qǐng)您放心，我們一定想辦法幫您解決。我們的搶修任務(wù)非常多，不能耽擱。我們先回去匯報(bào)，明天給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。 ”
回到班里后，搶修隊(duì)員經(jīng)過(guò)商量，一致決定以社區(qū) “ 用電幫困 ” 服務(wù)隊(duì)形式，對(duì)這個(gè)特殊客戶(hù)進(jìn)行義務(wù)幫助，以解其燃眉之急。同時(shí)，考慮到正值迎峰度夏期間，為不影響正常搶修，服務(wù)隊(duì)決定利用休息時(shí)間解決客戶(hù)困難。

這不，第二天６時(shí)剛過(guò)，電力１１０班搶修隊(duì)員就趕到了朝南廟。

由于到達(dá)時(shí)間很早，加之來(lái)的隊(duì)員比前一天多，老僧人有點(diǎn)驚訝： “ 看衣服，你們應(yīng)該是昨天幫我們修開(kāi)關(guān)的電力１１０吧？ ”

“ 是的。師傅，我們的搶修隊(duì)員昨天在您這廟里許了一個(gè)愿，今天是來(lái)還愿的。 ” 班長(zhǎng)陳星中笑著回答。

老僧人還沒(méi)有完全明白過(guò)來(lái)，穿著整齊工作服的搶修隊(duì)員就搬材料，拿工具，一下子忙活開(kāi)了。他們今天要義務(wù)為寺廟進(jìn)行下戶(hù)線(xiàn)和室內(nèi)線(xiàn)路改造，根除存在的用電隱患。

老僧人趕緊從附近商店買(mǎi)來(lái)香煙和檳榔招呼大家。

“ 您的好意我們心領(lǐng)了。但這些東西我們真的不能收，我們電力企業(yè)是有明文規(guī)定的。 ” 搶修隊(duì)員都如是說(shuō)。不由讓人想起一句話(huà)：人人都是企業(yè)形象。

“ 不抽煙，那你們歇歇?dú)猓瓤诓璋?！這是廟里自己采制的涼茶，平時(shí)都是免費(fèi)送給香客喝的。你們喝喝這個(gè)茶，總可以吧！ ” 老僧人雙手遞上的分明是一杯滿(mǎn)滿(mǎn)的 “ 盛情難卻 ” 。

經(jīng)過(guò)一番緊張忙碌，寺廟里存在的隱患與故障徹底清除。

寺廟里的眾僧人和圍觀的群眾臉上都露出了滿(mǎn)意與感激的笑容。 “ 現(xiàn)在的電力服務(wù)真是沒(méi)話(huà)可說(shuō)！ ”

“ 大家以后用電如果遇到困難，請(qǐng)撥打電力服務(wù)熱線(xiàn)９５５９８。 ”

采訪(fǎng)到此，筆者忍不住問(wèn)班長(zhǎng)陳星中： “ 別賣(mài)關(guān)子了，那天搶修隊(duì)員在寺廟里到底許了什么愿？ ”

“ 讓每一個(gè)有需要、有困難的客戶(hù)都能用上電、用好電，是我們電力１１０班社區(qū) ‘ 用電幫困 ’ 服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員的共同心愿！ ” 陳星中自豪而鄭重地回答。

完善提高是生命力之源

老牛明知夕陽(yáng)晚，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。

２０１１年４月，現(xiàn)年５８歲的陳和群，被調(diào)整到了電力１１０班。

一些同事跟他開(kāi)玩笑說(shuō)： “ 您快退休了，到電力１１０班來(lái)吃照顧飯了。 ”

陳和群立即反駁： “ 電力１１０班是湘潭電業(yè)局的服務(wù)窗口，是標(biāo)桿班組。雖然我年紀(jì)大了，但作為這個(gè)集體的一分子，該學(xué)的該做的我都會(huì)盡力去學(xué)去做，決不損害班組榮譽(yù)。我要在這平凡的崗位上發(fā)揮余熱呢！ ”

７月５日早上６時(shí)，陳和群接到９５５９８的服務(wù)指令： “ 位于伍家花園的農(nóng)科所少一相電。 ” 陳和群馬上帶上搶修材料和工具，帶領(lǐng)２名年輕的搶修隊(duì)員奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

農(nóng)科所負(fù)責(zé)人焦急地說(shuō)： “ 農(nóng)科所有１萬(wàn)多頭豬，如果停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，將造成重大損失。 ”
聽(tīng)到客戶(hù)心急如焚，一名搶修隊(duì)員立即登桿作業(yè)。由于保險(xiǎn)管?chē)?yán)重?zé)龎?，致使排除故障難度加大。時(shí)間一分一秒流逝，作業(yè)人員已汗流浹背。因?yàn)槲恢貌患押托聠T工經(jīng)驗(yàn)不足，故障一直未能排除，在一旁等待的客戶(hù)越來(lái)越焦急。

這時(shí)，陳和群一邊系上安全帶，一邊對(duì)搶修隊(duì)員說(shuō)： “ 還是讓我上吧！ ”

可年輕的搶修隊(duì)員紛紛上前阻止： “ 陳師傅，您年紀(jì)這么大了，就快退休了，還是別上了吧！我們?cè)傧胂朕k法。 ”

陳和群滿(mǎn)臉認(rèn)真地說(shuō)： “ 時(shí)間就是金錢(qián)，不能再耽誤了。這點(diǎn)事情還難不倒我這把老骨頭，你們?cè)谙旅鎸W(xué)著點(diǎn)。 ” 于是，陳和群速度飛快地登上了電桿。雖然年過(guò)半百，仍身手不凡，憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，不一會(huì)功夫就排除了故障。

在場(chǎng)圍觀的群眾一片歡呼，拍手叫好。農(nóng)科所負(fù)責(zé)人緊緊地握住陳和群的手說(shuō)： “ 今天太辛苦你們了！如果停電太久，我們的損失將無(wú)法估算。 ”

陳和群卻笑著說(shuō)： “ 雖然我好久沒(méi)有上桿子了，但在電力部門(mén)工作了幾十年，手上沒(méi)有兩把刷子，別人就會(huì)一輩子瞧不起你的。 ”

年輕的搶修隊(duì)員紅著臉對(duì)陳和群說(shuō)： “ 陳師傅，佩服！佩服！姜還是老的辣??！ ” 湘潭市政府副市長(zhǎng)顏向陽(yáng)在湘潭１１０聯(lián)動(dòng)總結(jié)會(huì)上高度贊揚(yáng)了電力１１０： “ 湘潭電力１１０為保證全市重大政治活動(dòng)的電力供應(yīng)及維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做了大量卓有成效的工作，已成為保障社會(huì)穩(wěn)定的穩(wěn)壓器，不愧為人民群眾的光明使者。 ”