當(dāng)獲悉成為國家電網(wǎng)公司第二批黨的群眾路線教育實踐活動（縣級單位）聯(lián)系點(diǎn)后，國網(wǎng)醴陵市供電公司既深受鼓舞，又倍感壓力。
   
       如何才能緊緊抓住這次提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)品牌形象的寶貴機(jī)遇，助力教育實踐活動縱深推進(jìn)？經(jīng)過一番深思熟慮，國網(wǎng)醴陵市供電公司決定在確?！耙?guī)定動作”到位的基礎(chǔ)上，把“自選動作”做出特色。于是，一場以“你用電，我用心，與客戶心連心，為客戶解難題”為主題的“大走訪”活動拉開了序幕。
   
       為群眾解難事
   
       2013年12月末，正是寒冬臘月，湘東大地雪裹冰封。
   
       清晨6點(diǎn)，“叮鈴鈴……”隨著一陣鬧鈴響起，醴陵市天符村村民李勇睡眼朦朧地從溫暖的被窩中爬起，披上厚厚的棉外套，走到自家門外的水泵前。
   
       夜色中，李勇熟練地接上水泵電源，進(jìn)行每天例行的生活抽水。
   
       而此刻，住在村子另一頭的李俊喜已經(jīng)抽足了2噸的生活用水，關(guān)掉自家的水泵電源回到屋內(nèi)，打算再睡上個“回籠覺”……
   
       由于村里電壓較低，水泵白天帶不動，晚上亦不能同時開啟。在與其他村民閑聊時，李勇提出了“錯時用電法”，并商議制定了一個“抽水時間表”，號召每家每戶每日每夜按照時間表依次抽水。
   
       “天符村近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展極快，小作坊、小工廠越來越多，家用電器的數(shù)量與日俱增。盡管幾年前才進(jìn)行過低電壓改造，可眼瞅著供電又跟不上了?！睉浧鹜舻那樾?，天符村臺區(qū)經(jīng)理胡應(yīng)輝搖頭道。
   
       恰逢其時，今年3月，國家電網(wǎng)公司第二批教育實踐活動揚(yáng)帆起航?！肮╇娖髽I(yè)開展教育實踐活動，就是要傾聽客戶心聲，徹底解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題。所以，我們決定在整個株洲市范圍內(nèi)開展‘大走訪’活動，利用網(wǎng)絡(luò)化、地毯式的走訪方式開門納諫?！眹W(wǎng)株洲供電公司總經(jīng)理許奇才道出了開展“大走訪”活動的初衷。
   
       在國網(wǎng)株洲供電公司制定的活動方案基礎(chǔ)上，國網(wǎng)醴陵市供電公司進(jìn)一步細(xì)化落實，將醴陵市35萬客戶全部列入走訪名單。該公司600多名員工堅持“邊走訪客戶，邊收集意見，邊整改問題”，一場聲勢浩大的走訪活動全面鋪開。
   
       國網(wǎng)醴陵市供電公司運(yùn)檢部副主任胡文強(qiáng)一連走訪了天符村的數(shù)十戶村民，把村民們反應(yīng)最強(qiáng)烈的“低電壓”問題一一記錄下來。
   
       “必須邊走訪、邊收集、邊整改，要以高效率、高質(zhì)量的整改工作贏得群眾的高滿意度！”國網(wǎng)醴陵市供電公司迅速對收集到的“低電壓”問題進(jìn)行了整理歸納，制定了“低電壓”治理工作方案，派出專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場核實，提出整改措施，統(tǒng)籌全公司力量對癥下藥。
   
       “以前，我們家1個月的電費(fèi)還不到50元錢，不是用不起，而是沒得用。自從新臺區(qū)建好后，家里每個月的電費(fèi)都在200元錢左右，而且從來沒跳過閘。以后，再也不用擔(dān)心用不上電而早起啦！”5月8日，站在嶄新的天符臺區(qū)前，李勇憨笑道。
   
       截至目前，國網(wǎng)醴陵市供電公司已解決天符臺區(qū)等58個臺區(qū)、3900余村民的“低電壓”問題，且已有97個臺區(qū)成功立項。
   
       “下一步，我們還要加強(qiáng)對‘低電壓’項目治理的閉環(huán)整改，力爭在今年消滅群眾反應(yīng)強(qiáng)烈、情況比較嚴(yán)重的‘低電壓’問題，在2年內(nèi)基本消除醴陵全市的‘低電壓’問題！”國網(wǎng)醴陵市供電公司黨總支書記唐贊宜說。
   
       為群眾干好事
   
       5月8日中午，原本悶熱的天空忽然下起了雨，國網(wǎng)醴陵市供電公司泗汾供電所農(nóng)電員何正東、陳水秋的工作計劃并未因此而更改——他們今天要到林田居委會的幾戶村民家中進(jìn)行走訪。
   
       穿好工作服，帶上安全帽，騎上摩托車，何正東、陳水秋一切準(zhǔn)備就緒。而此時，斜跨在他們身上的一個淺灰色背包引起了記者的注意。
   
       “這是我們的‘便民服務(wù)工具袋’。每次走訪時，我們的人員都會背上這個袋子，以便及時就地幫助老百姓解決用電問題?！眲倓傋咴L回來的泗汾供電所副所長李建梁告訴記者。
   
       工具袋的表面印有“為人民服務(wù)”5個鮮紅大字，打開一看，袋子里琳瑯滿目：保險絲、螺絲刀、老虎鉗、白手套……除了這些常用的維修工具，還裝有專門配置的“大走訪”記錄本、征求意見表以及為民服務(wù)聯(lián)系卡片等物品。
   
       林田居委會外州二組組長朱文軍正坐在屋檐下納涼，見到何正東的摩托車駛向自家院內(nèi)，趕緊樂呵呵地起身迎了上來：“老何，正下著雨呢，你們還跑一趟！”
   
       不到1個月的時間，這已是對朱文軍家中的第二次走訪，對此，“大走訪”記錄本上有著詳細(xì)的記錄——第一次走訪時間：4月10日；客戶姓名：朱文軍；客戶意見：裝修時釘子壓壞了電線，希望能幫忙修理……
   
       “上次進(jìn)行走訪時，發(fā)現(xiàn)客戶家里的線路發(fā)生了短路，我們隨身攜帶的工具袋內(nèi)裝備齊全，很快就修好了。這次是專門來回訪的，看看用電線路是否還存在隱患，客戶是否還有訴求?！焙握龞|說。
   
       對朱文軍家中線路、漏電保護(hù)器進(jìn)行過檢查后，何正東拿出了一份“大走訪”征求意見表，朱文軍在上面一筆一劃地寫下了對供電企業(yè)的希望——“繼續(xù)微笑服務(wù)”。
   
       “走訪過程中，我們特意為員工配備了‘便民服務(wù)工具袋’，以便及時解決客戶用電問題，達(dá)到相互溝通、增進(jìn)友誼的目的，同時把電力企業(yè)的政策方針傳播到千家萬戶?！碧瀑澮苏f。
   
       一個小小的工具袋內(nèi)，承載的是供電企業(yè)為民服務(wù)的責(zé)任與使命?！按笞咴L”活動開展以來，國網(wǎng)醴陵市供電公司已就地為群眾排憂解難1950人/次，更換燈泡、保險絲等1285處，維修電器、漏電開關(guān)153人/次。
   
       為群眾做實事
   
       “目前，我們已經(jīng)實現(xiàn)了城區(qū)居民客戶接電1個工作日內(nèi)完成，10千伏高壓客戶不超過1個月接電?！痹趪W(wǎng)醴陵市供電公司教育實踐活動簡報上，記者看到這段總結(jié)后，驚疑參半。
   
       于是，記者登門拜訪了醴陵市泗汾自來水廠負(fù)責(zé)人丁桂仁。水廠的施工工地上，數(shù)臺挖掘機(jī)來回轉(zhuǎn)動，幾十名工作人員正喊著號子搬運(yùn)鋼材。工地一旁，丁桂仁正撐著雨傘查看工程進(jìn)度。由于這已是自己開辦的第三個自來水廠，丁桂仁對工程建設(shè)各項工序輕車熟路。
   
       “辦廠子有了經(jīng)驗，施工過程一次比一次順暢。但讓我沒想到的是，供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝速度也一次比一次迅速！”丁桂仁感嘆道。
   
       4月中旬，泗汾供電所相關(guān)負(fù)責(zé)人來到泗汾自來水廠進(jìn)行走訪，正趕上新水廠要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝，丁桂仁趕緊向供電所人員提出了請求。
   
       按照流程，丁桂仁向供電企業(yè)提交了申請資料。“原以為要等上一段時間，沒想到供電企業(yè)很快便與我聯(lián)系，在他們的指導(dǎo)下，各項手續(xù)辦得又簡單又快捷，從報裝到送電，前后加起來只用了10多天！”望著一片繁忙的工地，丁桂仁一臉滿足。
   
       據(jù)丁桂仁介紹，由于業(yè)擴(kuò)工程提前完成，新水廠也將提前1個月投入使用?！霸跇I(yè)擴(kuò)提速工作中，我們堅持辦理手續(xù)最簡單原則，堅持業(yè)務(wù)流程最優(yōu)原則，堅持差異化服務(wù)原則，實現(xiàn)城區(qū)居民客戶上門1次、高壓客戶上門不超過3次?！痹俅畏_國網(wǎng)醴陵市供電公司教育實踐活動簡報，記者已深信不疑。
   
       截至目前，國網(wǎng)醴陵市供電公司已收集“大走訪”活動調(diào)查問卷6100余份，整理歸納意見建議128條，解決63條，其余65條已制定整改落實方案，分發(fā)至各部門逐項解決。
   
       “‘大走訪’活動絕不是一陣風(fēng)，下階段，我們要繼續(xù)把活動作為一項常態(tài)工作持續(xù)下去，利用2到3年時間，把整個醴陵市的35萬用戶全部走訪到位！”唐贊宜告訴記者，要通過“大走訪”活動，建立起供電企業(yè)與群眾溝通交流的橋梁和紐帶，真正把群眾路線踐走到千家萬戶。
   
       服務(wù)永無止境，走訪仍在繼續(xù)……  (通訊員 侯建明)