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紅網(wǎng):永州居民用電報(bào)裝“一日通” 群眾滿意度升至99.31%

發(fā)布日期: 2014-11-24 信息來(lái)源: 楊佩

                紅網(wǎng)永州11月17日訊(通訊員 侯建明 雷婭) “我昨天下午才到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)裝電表,沒(méi)想到今天就通電了,效率太高了!我們小區(qū)的住戶都說(shuō)真正體驗(yàn)到了‘一日通’,為供電服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊!”日前,家住永州市冷水灘區(qū)梧桐社區(qū)珊瑚巷的王智生對(duì)方便、快捷、高效的低壓居民報(bào)裝服務(wù)滿心稱贊,并代表社區(qū)住戶向國(guó)網(wǎng)永州供電公司送去感謝錦旗。
  
          今年以來(lái),國(guó)網(wǎng)永州供電公司結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),以“手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、效率最高”為目標(biāo),在社會(huì)關(guān)注、百姓關(guān)切的用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝上下功夫、求實(shí)效,不斷簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期。尤其是針對(duì)低壓居民客戶,推出了“一日接電”的服務(wù)舉措,著力解決人們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電報(bào)裝問(wèn)題。
  
          “一日接電”,即在受理低壓居民客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)后,永州供電公司客戶中心便組織工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、答復(fù)供電方案、收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用,簽訂供用電合同,裝表接電等,24小時(shí)內(nèi)就能為居民送上電。
  
          永州供電公司客戶中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,實(shí)行“一日接電”前,居民客戶申請(qǐng)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)涉及人員多,審批時(shí)間較長(zhǎng),用戶往往就要等上好一陣子才能裝表接電?,F(xiàn)在,公司在進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部各環(huán)節(jié)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制的同時(shí),對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了“瘦身”,利用微信傳遞客戶信息、POS機(jī)現(xiàn)場(chǎng)收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用等方式,大大縮短了每個(gè)環(huán)節(jié)的完成時(shí)限,從受理用戶用電申請(qǐng)到裝表接電,不超過(guò)24小時(shí),用戶就能用上電,非常快捷。