本網(wǎng)訊 時(shí)值盛夏，國(guó)網(wǎng)株洲供電公司為保證農(nóng)村供電環(huán)境的和諧穩(wěn)定，開(kāi)展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
   該公司在城郊推廣非現(xiàn)金繳費(fèi)方式，采取郵政代收、POS機(jī)、自助交費(fèi)終端等方式拓展客戶交費(fèi)渠道，使客戶不受時(shí)間、金額限制，交費(fèi)更加快捷安全。另外，實(shí)時(shí)提醒農(nóng)村客戶盡快辦理短信交費(fèi)提醒服務(wù)，以便今后及時(shí)準(zhǔn)確地掌握每月家中電費(fèi)的使用情況。該公司推廣還積極推廣農(nóng)電“客戶經(jīng)理制”，當(dāng)客戶遇到用電難題時(shí)可以第一時(shí)間聯(lián)系自己的客戶經(jīng)理，解決用電問(wèn)題。
   為了監(jiān)督員工的工作質(zhì)量，規(guī)范員工的服務(wù)行為，株洲城郊農(nóng)電公司向客戶公布了內(nèi)部投訴監(jiān)督電話，為客戶多開(kāi)辟了一條投訴途徑。同時(shí)，建立了一套內(nèi)部投訴處理及匯報(bào)程序，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)，嚴(yán)格考核，處理完畢后及時(shí)與客戶溝通，全面保障客戶在撥打投訴電話之后有落實(shí)、有回音。
  自該舉措實(shí)施以來(lái)，得到了農(nóng)村客戶的一致好評(píng)，縮短了與客戶的距離，更快捷地解決了客戶的問(wèn)題，同時(shí)也減少了95598的電話量，有力提升了農(nóng)電服務(wù)的形象和口碑。（省公司）