本網(wǎng)訊“手續(xù)給簡(jiǎn)化了，你們領(lǐng)導(dǎo)還好幾次親自上門(mén)，國(guó)網(wǎng)公司的服務(wù)真是到家了！”8月12日，國(guó)網(wǎng)郴州供電公司組織人員深入走訪郴州豐越環(huán)?？萍脊煞萦邢薰荆敿?xì)了解其用電需求，幫助解決用電難題，獲得該企業(yè)負(fù)責(zé)人的好評(píng)。
       針對(duì)當(dāng)前天氣炎熱，用電負(fù)荷日益升高的現(xiàn)狀，郴州公司力推“零停電、零投訴、零距離”服務(wù)舉措，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保轄區(qū)內(nèi)廣大用戶清涼度夏，高效推進(jìn)迎峰度夏工作。
       溫馨催費(fèi)“零停電”。該公司人性化電費(fèi)催繳，轄區(qū)內(nèi)的廣大客戶每月都會(huì)收到該公司電量電費(fèi)短信通知，用電情況一目了然。采取郵政代收、POS機(jī)、自助交費(fèi)終端等方式拓展客戶交費(fèi)渠道。建立大客戶電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，通過(guò)短信、電話、上門(mén)等人性化不停電溫馨催費(fèi)方式，提升服務(wù)水平。
       優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”。該公司定期與客戶溝通，誠(chéng)懇聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，積極改進(jìn)服務(wù)措施。在辦理用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)服務(wù)窗口效能管理，推行一站式服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程。在用電咨詢故障報(bào)修中，各窗口嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，縮短報(bào)修時(shí)間，積極受理客戶各類用電訴求，并跟蹤服務(wù)到底。
       真情溝通“零距離”。該公司組織人員開(kāi)展“四走進(jìn)”活動(dòng)，即通過(guò)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)企業(yè)”，不定期走訪客戶，宣傳電力法規(guī)政策和安全用電、節(jié)約用電小常識(shí)，征求客戶意見(jiàn)，通過(guò)人性化服務(wù)措施，拉近客戶與電網(wǎng)企業(yè)之間的距離。（省公司）