本網(wǎng)訊 10月11日，國網(wǎng)婁底供電公司著力加強營業(yè)窗口建設(shè)，組織各供電所在扎實開展“秋檢”的基礎(chǔ)上，自查自糾供電服務(wù)方面存在的問題，旨在增強從業(yè)人員服務(wù)意識，提升企業(yè)公共形象，確保廣大用電客戶享受到優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
    營業(yè)窗口是企業(yè)與客戶溝通接觸的第一座“橋梁”。該公司要求各供電所要把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為常態(tài)工作來抓，從優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)承諾履行、故障報修、紀律作風、考核機制等各方面下工夫，各供電所對辦公場所環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施、搶修及行風服務(wù)、故障搶修快速反應(yīng)機制、業(yè)擴報裝、“三不指定”落實情況等進行全面細致的自查，進一步完善各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)配套制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的窗口管理漏洞和問題，認真梳理并及時整改。窗口服務(wù)人員以客戶滿意為首要職責，加強業(yè)務(wù)能力，注重服務(wù)態(tài)度，以良好的精神狀態(tài)，努力創(chuàng)建一個優(yōu)美整潔、文明和諧的窗口服務(wù)環(huán)境。通過此次服務(wù)窗口自查，將有效規(guī)范工作人員服務(wù)行為，夯實供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，促使營業(yè)廳窗口建設(shè)工作再上一個新臺階。
     據(jù)了解，近年來，該公司一貫重視企業(yè)內(nèi)置外形建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程，不定期對供電所進行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并糾正供電所在行風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，定期開展窗口人員文明禮儀、服務(wù)行為規(guī)范培訓。同時，穩(wěn)步推進標準化供電所建設(shè)，在所內(nèi)執(zhí)行責任制，對搶修服務(wù)、抄表收費等進行全過程控制與監(jiān)督，做到事事有人負責、時時有人負責，切實提高工作質(zhì)量、效率和服務(wù)水平。（省公司）