本網(wǎng)訊 10月21日5時51分，國網(wǎng)邵陽供電公司配網(wǎng)搶修中心接收到搶修電話，配網(wǎng)搶修指揮值班員應(yīng)用配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)快速將搶修任務(wù)派發(fā)至生產(chǎn)搶修人員。6時5分，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場。6時19分，恢復(fù)送電。整個搶修過程不到半小時，如此高效的搶修效率，是該公司加強(qiáng)立體管控實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”的一個縮影。
    邵陽公司一是實行規(guī)范管理，管控好營業(yè)廳。進(jìn)一步健全完善“首問負(fù)責(zé)落實到位、服務(wù)用語規(guī)范到位、業(yè)務(wù)流程高效到位”的“三到位”機(jī)制、推行滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。積極開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，積極開展崗位競賽，培育示范典型，廣泛宣傳先進(jìn)典型事跡，努力營造愛崗敬業(yè)，比服務(wù)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。二是建立獎懲機(jī)制，管控好員工隊伍。該公司制定出臺相關(guān)獎罰辦法，明確了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的處罰規(guī)定。對工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度的人員堅決進(jìn)行嚴(yán)厲處罰和責(zé)任追究，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。三是繪制服務(wù)地圖，管控好搶修現(xiàn)場。將線路、設(shè)備的狀況標(biāo)注在城鄉(xiāng)地理平面圖，并畫出了優(yōu)化后的搶修路線，標(biāo)明各搶修路線的預(yù)計到達(dá)現(xiàn)場用時。日常遇到搶修或重大停電事故時，可以通過該圖迅速找到故障點(diǎn)及停電的范圍，并通過最快捷的路線到達(dá)事故現(xiàn)場，積極推進(jìn)協(xié)同故障搶修，提高搶修服務(wù)效率。（省公司）