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【營銷服務(wù)】湘潭公司 依托微信平臺(tái)加快報(bào)裝速度

發(fā)布日期: 2015-01-16 信息來源: 省公司

 

本網(wǎng)訊 為加快低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度,更好服務(wù)用電客戶,近日,國網(wǎng)湘潭供電公司依托微信平臺(tái), 建立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝微信群。

根據(jù)這項(xiàng)舉措,該公司前臺(tái)受理人員在受理報(bào)裝后,將立即采用微信的方式將客戶報(bào)裝信息、客戶聯(lián)系方式、約定勘查時(shí)間通知在外工作的客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理在收到客戶報(bào)裝資料后,在與客戶約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場勘查,客戶經(jīng)理在現(xiàn)場勘查并收齊客戶準(zhǔn)備的報(bào)裝資料。給客戶經(jīng)理配備移動(dòng) POS 機(jī),客戶經(jīng)理當(dāng)場刷卡收費(fèi),并與客戶簽訂供用電合同。然后將勘查信息采用遠(yuǎn)程方式回傳營業(yè)前臺(tái),由前臺(tái)工作人員完成系統(tǒng)流程,與客戶約定裝表時(shí)間,工單傳至裝表環(huán)節(jié),并通知裝接人員,確保在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場裝表。

微信業(yè)擴(kuò)報(bào)裝措施切實(shí)簡化低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù),加快報(bào)裝接電速度,便民利民提高了客戶滿意度,做到低壓居民客戶“當(dāng)日受理、次日接電;低壓非居民客戶“當(dāng)日受理、7 個(gè)工作日接電”。這一舉措實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝便利化,縮短了客戶的辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,受到了客戶的一致好評(píng)。(省公司)