本網(wǎng)訊 “尊敬的客戶，返家時(shí)請(qǐng)撥打電話，我們將第一時(shí)間為您提供用電服務(wù)……”1月20日，國(guó)網(wǎng)益陽供電公司龍嶺供電所根據(jù)客戶檔案信息，給所轄臺(tái)區(qū)40多名外出務(wù)工人員發(fā)送溫馨短信，注明聯(lián)系方式，做出服務(wù)承諾。

   春節(jié)日益臨近，即將迎來外出務(wù)工人員“返鄉(xiāng)潮”。益陽公司各基層供電所成立專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，采取發(fā)送溫馨短信、張貼用電服務(wù)聯(lián)系卡等措施，對(duì)返鄉(xiāng)人員用電進(jìn)行溫馨提醒和告知，并優(yōu)化報(bào)裝流程，提高辦事效能，為及時(shí)恢復(fù)返鄉(xiāng)客戶用電開辟綠色通道。

   結(jié)合轄區(qū)農(nóng)村務(wù)工人員多、居民居住分散的實(shí)際，該公司創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，積極實(shí)施“情暖返鄉(xiāng)人員”專項(xiàng)行動(dòng)。認(rèn)真做好排查摸底工作，以臺(tái)區(qū)為單位，建立外出務(wù)工人員檔案信息，注明用電性質(zhì)和聯(lián)系方式。綜合考慮返鄉(xiāng)高峰期用電負(fù)荷增長(zhǎng)情況，提前做好農(nóng)村用電臺(tái)區(qū)排查工作。認(rèn)真落實(shí)客戶經(jīng)理制，將責(zé)任落實(shí)到臺(tái)區(qū)，明確到人員，“一對(duì)一”與外出務(wù)工人員確定聯(lián)系方式，密切關(guān)注客戶情況，便于及時(shí)提供便捷高效的供電服務(wù)。（省公司）