本網(wǎng)訊 為確保SG186營銷系統(tǒng)客戶聯(lián)系信息完整性和準(zhǔn)確性，提升服務(wù)工作質(zhì)效，近日，國網(wǎng)湘西供電公司各單位組織臺區(qū)客戶經(jīng)理主動上門收集客戶聯(lián)絡(luò)信息，以提高客戶信息準(zhǔn)確率，更為方便快捷的為客戶提供電費(fèi)告知、計(jì)劃、搶修停送電信息等短信告知增值服務(wù)，使用戶真實(shí)感受到供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
   用電客戶聯(lián)系信息是電力部門實(shí)現(xiàn)與客戶通訊溝通最為快速便捷的關(guān)鍵因素。為暢通企業(yè)客戶聯(lián)系渠道，避免因?yàn)殄e誤短信引起客戶投訴事件的發(fā)生，該公司制定了客戶信息維護(hù)管理辦法，采取多種形式收集、更新登記在冊的客戶信息：用戶到大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員主動收集并進(jìn)行核對更新；利用抄表、催費(fèi)時(shí)間結(jié)合客戶走訪活動主動上門收集；客戶在辦理代收電費(fèi)時(shí)，社會化繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助收集。完成客戶信息的地毯式收集，確保錄入信息的正確性、規(guī)范性和完整性；對于因短信錯誤引起客戶投訴的，該公司將按照“四不放過”原則進(jìn)行調(diào)查、處理，情節(jié)嚴(yán)重的按相關(guān)考核辦法進(jìn)行績效考核。（省公司）