本網(wǎng)訊（省公司） “謝謝你們，謝謝你們對我這‘老頭子’的關(guān)心。”9月19日上午11時許，前來國網(wǎng)益陽供電公司資陽營業(yè)廳繳納電費的李大爺面對營業(yè)廳工作人員的熱情服務(wù)連聲道謝。
        原來當(dāng)日營業(yè)廳大門外來了一位八十多歲的老人，住著拐棍、頭帶草帽，步履艱難地一步一步移動，時刻都有可能倒下的樣子。營業(yè)廳工作人員見后，立即上前幫助老人拿袋子，攙扶著老人進門，并將椅子搬到門口，扶著老人坐下，當(dāng)?shù)弥先耸莵砝U電費時，工作人員一邊給老人倒水讓他休息，一邊幫老人拿出繳費單代老人繳納了電費。當(dāng)工作人員詢問李大爺為何不叫親人來幫忙繳納電費時，李大爺說：“兒女在外工作，怕停電，就自己來了。”幫助李大爺繳完電費后，工作人員護送著李大爺出門，并留下了聯(lián)系方式，同時告訴李大爺今后只要打個電話工作人員可以幫他繳納電費，不用自己來回奔波了。
        供電營業(yè)廳作為直接面對電力客戶的窗口，其服務(wù)水平的高低，直接影響客戶對企業(yè)的印象。為切實強化營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，今年來，益陽公司大力推行“五心”服務(wù)理念，在“保底服務(wù)”的基礎(chǔ)上，推行“愛心、耐心、細心、恒心、信心”服務(wù)理念，讓客戶“賓至如歸”，打造陽光、溫馨的窗口形象。該公司以“五心”服務(wù)促窗口形象進一步提升，鞏固“標桿窗口”對外形象和地位，建立“日早會，周培訓(xùn)，月抽考”工作機制，將新政策、新規(guī)章制度的學(xué)習(xí)宣貫、新業(yè)務(wù)的辦理、禮儀文化、服務(wù)技能技巧作為窗口人員綜合素養(yǎng)培訓(xùn)的重中之重，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、強化服務(wù)意識、提升服務(wù)能力，在收費、購電、業(yè)務(wù)辦理量與日俱增的形勢下確保了窗口“零投訴”。同時，該公司持續(xù)完善服務(wù)窗口管理制度，制定了《供電營業(yè)窗口考核管理辦法》，從制度層面進一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。
        一分耕耘一分收獲。今年以來，該公司中心城區(qū)朝陽營業(yè)廳陸續(xù)榮獲“湖南省依法辦事示范窗口”、“益陽市辦事公開示范點”等稱號，并積極爭創(chuàng)“全國用戶滿意明星班組”創(chuàng)建單位。