常見問題
- Q：我是湖南省臨武縣的一位村民，我們這的供電部門要把我們原來的電表更換智能電表，要收取每戶單相280元 三相每戶3840元，我們覺得這是不合理的這個費用應該是有供電部門來出的而且數(shù)額也不合理，我查過很多地方都是免費更換的，希望你們能給個合理的解。
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務門戶網(wǎng)站2013年4月21日發(fā)表的一篇題為“供電部門要更換智能電表應該誰來出費用，費用標準是多少？”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實，對該留言問題回復如下： 您所屬的供電單位為湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司臨武分公司，不屬郴州電業(yè)局供電范圍。 郴州電業(yè)局工作人員先后于4月22日、4月23日9點左右拔打您的電話，均無人接聽。就您反映的的問題，建議向郴電國際發(fā)展股份有限公司臨武分公司或當?shù)匚飪r部門進行咨詢。 湖南省電力公司供電服務監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一三年四月二十三日
- Q：湘陰縣電力局在收取我戶四月份電費時將裝智能表后1、2月份未抄表收費的用電量加在4月份造成我4月份電量偏高，利用階梯電價多收了錢。電表用戶1401586855
- A：經(jīng)調(diào)查，由于集抄改造施工時施工隊換表后表計資產(chǎn)登記錯誤導致該客戶產(chǎn)生了超檔電量，經(jīng)與客戶溝通解釋并承諾客戶在五月份電費中退還多收部分，客戶對處理結(jié)果表示滿意。湘陰電力局將進一步對集抄改造后的客戶表計資產(chǎn)等信息進行清理和核對，同時加強抄表和電費復核的管理，杜絕此類問題再次發(fā)生。
- Q：我們家一棟房子四層樓只有4MM2的線徑現(xiàn)在電表要移位，線要加粗。村上的電工說要交一千塊的手續(xù)費。這合理嗎？
- A：長沙電業(yè)局工作人員與客戶聯(lián)系并到達現(xiàn)場了解，客戶反映移表要一千元手續(xù)費一事，是客戶與社會電工聯(lián)系告知的，非長沙電業(yè)局工作人員所為。另在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)客戶家已完成了移表換線工作，經(jīng)核實確定不是長沙電業(yè)局供電所工作人員所為。供電所工作人員就客戶提出的咨詢問題進行了詳細解答，并現(xiàn)場告知客戶以后有任何關于電表及電表以前線路用電事宜須與供電所聯(lián)系，并辦理相關手續(xù)后由供電所工作的人員才可進行電表移位工作。
- Q：1.為何要將卡表（先購電再插卡）換成智能表； 2.智能表欠費多少后罰滯納金； 謝謝！
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務門戶網(wǎng)站2012年4月17日發(fā)表的一篇題為“如何認識智能表”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實，對該留言問題回復如下： 推廣智能電表是為了響應、落實國家節(jié)能減排政策，為客戶提供方便快捷服務，加快智能電網(wǎng)建設的重要技術支撐。全國已有多個省份普遍推廣智能電表，益陽市智能電表更換是根據(jù)湖南省電力公司統(tǒng)一部署，并由益陽市人民政府《益陽市人民政府關于推廣應用低壓電力用戶集中自動抄表系統(tǒng)的通告》（益政通【2011】5號）文件執(zhí)行。智能電表較以往機械電表相比提高了抄表數(shù)據(jù)的準確性，避免因人工錯抄、抄表不及時給客戶造成的麻煩。系統(tǒng)每天可自動定時（一般為零點）抄表，提高了抄表的實時性，為廣大電力客戶準確查詢、靈活繳費、余額提醒等服務措施提供技術支撐平臺?？蛻衾U費后可通過系統(tǒng)實施快速遠程送電，縮短客戶復電時間。為國家節(jié)約能源、合理用電提供快速便捷的決策分析數(shù)據(jù)。通過系統(tǒng)，可以了解各地區(qū)實時用電情況，更科學合理地調(diào)節(jié)負荷，有效縮短客戶停電時間。 根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》相關規(guī)定：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算。 湖南省電力公司供電服務監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月二十二日
- Q：我想知道:湘電材字[1992]403號<<關于頒發(fā)湖南省電力行業(yè)對外業(yè)務收費標準的通知>>的具體內(nèi)容,更想知道更換一臺三相電力表的具體價格
- A：我辦查看到省公司外網(wǎng)服務門戶網(wǎng)站2012年4月14日發(fā)表的一篇題為“我想證實”的留言，為此，我辦非常重視，經(jīng)核實，對該留言問題回復如下： 湘電財字[1992]403號《關于頒發(fā)湖南省電力行業(yè)對外業(yè)務收費標準的通知》的具體內(nèi)容，以上文件湖南省電力公司已經(jīng)廢止。 更換一臺三相電力表的具體價格,常寧電力局電能表表費按縣級及以上物價部門文件規(guī)定收取。如有疑問，可撥打24小時電力服務熱線“95598”咨詢或到當?shù)仉娏I業(yè)廳進行咨詢。 感謝客戶對電力企業(yè)工作的理解和支持。 湖南省電力公司供電服務監(jiān)督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月二十二日
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