2月24日至28日，省公司客戶服務(wù)中心診斷小組對國網(wǎng)長沙供電公司暮云供電所開展了為期五天的農(nóng)電營銷服務(wù)診斷分析工作，標志著2014年全省農(nóng)電營銷管理“全面診斷”工作拉開了序幕。

   為落實公司關(guān)于農(nóng)村供電所營銷管理“全面診斷”的工作要求，客戶服務(wù)中心診斷小組一是全專業(yè)配置檢查力量。診斷組由計量采集、業(yè)擴報裝、電價、線損、服務(wù)、抄核收、綜合管理七大專業(yè)組成，實現(xiàn)分專業(yè)覆蓋，多專業(yè)聯(lián)動；二是全業(yè)務(wù)流程診斷。營銷系統(tǒng)、檔案、管理質(zhì)量、現(xiàn)場、客戶走訪多角度結(jié)合，開展全面診斷分析，對業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用、數(shù)據(jù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等60余個項目開展現(xiàn)場診斷工作；三是全范圍覆蓋。診斷小組與市公司有效配合與銜接，充分利用信息化手段，高效對接現(xiàn)場診斷，實現(xiàn)供電所全范圍覆蓋，促進暮云供電所在營銷業(yè)務(wù)管理上的不斷規(guī)范與提升。

   診斷小組一方面緊密圍繞“務(wù)實、為民、清廉”的作風要求，深入一線班組、深入現(xiàn)場，查診結(jié)合，全面了解供電所農(nóng)電營銷服務(wù)管理工作現(xiàn)狀及管理的薄弱環(huán)節(jié)，另一方面現(xiàn)場診斷過程中，診斷小組根據(jù)農(nóng)電員工的需求，現(xiàn)場提供業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)服務(wù)。幫助基層班組與員工解決實際業(yè)務(wù)與疑難雜癥，以現(xiàn)場培訓(xùn)促進業(yè)務(wù)提升，暮云供電所的員工紛紛表示“這次檢查不一樣”，診斷小組成員“嚴、細、實”的工作作風同時也得到了長沙公司領(lǐng)導(dǎo)和基層班組員工的一致肯定。

   在客戶現(xiàn)場診斷過程中，診斷小組主動了解客戶用電需求，為其出謀劃策、排憂解難。在東方電控的主配間現(xiàn)場，細心的稽查人員發(fā)現(xiàn)了高壓柜頂處的屋面有漏雨現(xiàn)象，在及時指出該安全隱患的同時，對該廠的責任電工現(xiàn)場進行了工作指導(dǎo)；在乖乖兔電動車廠，診斷小組指出內(nèi)部線路私接亂接危害大，并提出了針對性的整改方案時，得到了該廠負責人的贊許和感謝，并表示將盡快整改到位。發(fā)現(xiàn)問題后站在客戶的角度想問題，幫助客戶解決用電困難，診斷小組求真務(wù)實的態(tài)度贏得了客戶的充分信任。

   據(jù)悉，此次暮云供電所現(xiàn)場診斷是全省農(nóng)村供電所營銷服務(wù)管理 “全面診斷”的第一站，該次診斷工作也是客服中心全面落實公司“兩會”精神，進一步提升農(nóng)電營銷專業(yè)管理水平，防范營銷服務(wù)風險，促進城鄉(xiāng)一體化運作的重要舉措之一，將為建立全新的現(xiàn)場稽查模式，進一步樹立農(nóng)電員工推進城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的信心奠定堅實基礎(chǔ)。

   (來源：國網(wǎng)湖南省電力公司)