為不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平，切實(shí)有效解決供電服務(wù)突出問題，積極有效應(yīng)對各類服務(wù)突發(fā)事件，國網(wǎng)湖南省電力公司客戶服務(wù)中心遠(yuǎn)程工作站按日、周、月三種培訓(xùn)頻率，積極開展95598業(yè)務(wù)規(guī)范、工單判研、系統(tǒng)故障分析等專業(yè)培訓(xùn)。

       培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、交接班培訓(xùn)、“一對一”培訓(xùn)等，內(nèi)容緊扣工作流程及工作重點(diǎn)。授課人對培訓(xùn)課件進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計、歸納提煉。在培訓(xùn)過程中，通過案例講授、模擬演示、互動分析等多種方式對業(yè)務(wù)要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行解析，并加以鞏固。

       截止日前，共開展各類培訓(xùn)300余次，參培人員達(dá)3200人次。通過全方位的實(shí)戰(zhàn)演練，參培人員快速提升了服務(wù)業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確有效對接國網(wǎng)客戶服務(wù)中心北方分中心及地市公司，獲得一致好評，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)取得良好成績。