8月1日，公司利用周休日首次舉行了全省供電營業(yè)窗口人員普考。本次普考得到了公司領導的高度重視，由公司營銷部牽頭，省客戶服務中心、省計量中心參與，技培中心具體實施。
        供電營業(yè)廳是客戶了解供電企業(yè)的窗口，窗口服務的好壞，直接影響公司的形象。為切實規(guī)范全省窗口人員服務行為，提升業(yè)務技能，提高公司優(yōu)質服務業(yè)績考核指標，檢驗各單位培訓成效，本次普考主要呈現(xiàn)以下特點：一是范圍廣。參考人員涵蓋14個市州、108個縣公司、707個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；涉及窗口管理、業(yè)務受理、收費、導服等崗位的全民、農(nóng)電及外聘人員，共計4068人，設考點111個。二是要求高。普考設定及格線為70分，即普考成績達到70分者，視為符合崗位業(yè)務要求。未達標者由市州公司再次組織業(yè)務培訓，參加公司統(tǒng)一制卷的補考；補考仍未達標者，正式員工、農(nóng)電人員調整至其他輔助崗位，外聘人員不再錄用。三是組織嚴。對制卷、巡考、閱卷、統(tǒng)分等重要環(huán)節(jié)采用全封閉式管理，由技培中心監(jiān)察部門實行全程監(jiān)督。考前，公司營銷部組織各單位召開了普考啟動會，明確工作紀律與要求。在省、市、縣層層簽訂保密協(xié)議后，現(xiàn)場安排、分配公司營銷部各處室、省客戶服務中心、省計量中心及技培中心28人攜帶試卷分赴14個市州公司巡考。四是效果好。因窗口人員基本為外聘人員，人員流失率高，管理、培訓難度大，窗口人員業(yè)務技能明顯偏低，“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”的工作要求難以落實到位。年初，營銷部安排了窗口整治專項活動，掀起了各市州公司比、學、趕、幫、超的培訓熱潮。
        為真正掌握各單位培訓成效，巡考人員按要求隨機抽查了各單位30份考卷帶回公司統(tǒng)一評閱，抽查試卷考試合格率高達97.2%，株洲、湘潭、張家界、懷化、婁底、益陽6個單位共10個人取得滿分，圓滿實現(xiàn)年初目標。