“一定要著規(guī)定的工作裝，佩戴好工作排，特別是要時(shí)刻保持好營業(yè)廳內(nèi)干凈、整潔，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細(xì)、做實(shí)！” 3月6日，國網(wǎng)婁底供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人深入各營業(yè)廳開展窗口服務(wù)明察暗訪工作，查找服務(wù)短板，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

                婁底公司有效利用明察暗訪工作的監(jiān)督和查漏作用，以規(guī)范服務(wù)行為、打造窗口形象為重點(diǎn)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪工作常態(tài)機(jī)制。該公司從常態(tài)監(jiān)督入手，固化檢查內(nèi)容，采取“看、問、查、驗(yàn)”的方法，通過定期檢查的方式，對營業(yè)廳營業(yè)管理、日常運(yùn)營、窗口服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面情況進(jìn)行檢查，督促營業(yè)窗口查找服務(wù)短板，改進(jìn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)員工服務(wù)行為與服務(wù)態(tài)度得到進(jìn)一步規(guī)范與轉(zhuǎn)變，達(dá)到“以查促改，不斷提升”的目的。

                在明察暗訪過程中，該公司人員不走過場，不走形式，將明察暗訪活動(dòng)做細(xì)、做實(shí)，小到員工的著裝、柜臺(tái)物品的擺放，大到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，只要有任何細(xì)微的差錯(cuò)，督查人員都會(huì)毫不猶豫的指出，并提出整改意見。通過“明查暗訪”的方式，深入查找出供電服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升。

                據(jù)悉，目前明察暗訪工作已成為該公司引導(dǎo)員工牢固樹立精細(xì)化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)理念的一項(xiàng)重要手段。對明察暗訪中存在的問題，該公司將及時(shí)下發(fā)整改通知單，督促進(jìn)行整改落實(shí)，并將明察暗訪工作中發(fā)現(xiàn)問題的部門及員工進(jìn)行量化考核，確保明察暗訪成為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。