近日，國(guó)網(wǎng)邵陽(yáng)供電公司舉辦了“供電營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)”培訓(xùn)班，著力推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳工作規(guī)范化管理，進(jìn)一步提升城區(qū)和農(nóng)村供電所的窗口服務(wù)質(zhì)量。   

        培訓(xùn)結(jié)合近期各級(jí)營(yíng)業(yè)廳開展明察暗訪活動(dòng)展開，重點(diǎn)宣貫了邵陽(yáng)公司2015年《供電營(yíng)業(yè)廳窗口整治工作方案》對(duì)推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理作出具體布置。與會(huì)人員對(duì)推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳管理工作進(jìn)行了探討，圍繞如何“加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理、優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)營(yíng)銷整體協(xié)調(diào)管控能力”，提出了建議。

        今年以來(lái)，該公司以提升供電服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以強(qiáng)化窗口人員素質(zhì)、深入推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭侄?，引?dǎo)員工樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，規(guī)范窗口服務(wù)行為，有效鞏固了窗口服務(wù)人員的良好形象。邵陽(yáng)公司成立了窗口整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了整治內(nèi)容和整治措施，明確了各專業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)管工作組、專業(yè)化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)組、專業(yè)化培訓(xùn)工作組、專業(yè)化考核評(píng)價(jià)組等四個(gè)工作組，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳專業(yè)工作的指導(dǎo)、督促、考核、評(píng)價(jià)。還按照供電服務(wù)整治管理方案，制訂了實(shí)施細(xì)則，細(xì)分工作任務(wù)到每月、每周、每日，細(xì)分責(zé)任到崗位、到人。通過(guò)整治，全面統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間、進(jìn)一步強(qiáng)化窗口人員服務(wù)主動(dòng)意識(shí)，規(guī)范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，大力提升窗口人員服務(wù)技能水平，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“可控、在控、能控”。

        通過(guò)本次培訓(xùn)，使窗口營(yíng)業(yè)員進(jìn)一步熟悉和掌握了電力營(yíng)銷的有關(guān)基本知識(shí)、方法和技能，增強(qiáng)市場(chǎng)開拓和管理創(chuàng)新能力，切實(shí)提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。