“您好，這是供電所網(wǎng)格化服務(wù)區(qū)域劃分及便民服務(wù)聯(lián)系卡，遇到用電問(wèn)題，您可根據(jù)您的住址隨時(shí)撥打網(wǎng)格內(nèi)24小時(shí)故障報(bào)修電話 ……”7月13日，湘西古丈縣默戎供電所前，電力工作人員利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集的時(shí)機(jī)，開(kāi)展農(nóng)村供電所網(wǎng)格化服務(wù)及安全用電宣傳活動(dòng)。
        
        國(guó)網(wǎng)湘西供電公司著力推行農(nóng)村供電服務(wù)新方式，開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)管理，以故障搶修不超過(guò)30分鐘、90分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為原則，分別建立了城區(qū)配網(wǎng)故障搶修站點(diǎn)（搶修服務(wù)點(diǎn)）、農(nóng)村配網(wǎng)故障搶修站點(diǎn)（搶修服務(wù)點(diǎn)）。各供電所成立了由所長(zhǎng)牽頭，配網(wǎng)搶修人員、配網(wǎng)運(yùn)檢人員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、村支書(shū)、重要客戶代表等為成員的搶修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。縣城成立了由分管生產(chǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，相關(guān)專責(zé)、配網(wǎng)搶修人員、配網(wǎng)運(yùn)檢人員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、社區(qū)負(fù)責(zé)人、重要客戶代表等為成員的縣城搶修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，結(jié)合搶修網(wǎng)點(diǎn)布局、抄表區(qū)域、農(nóng)村行政村、城區(qū)居民小區(qū)等因素，合理安排網(wǎng)格劃分，做到全覆蓋，不留死角。
        
        據(jù)悉，網(wǎng)格化服務(wù)管理以一個(gè)供電臺(tái)區(qū)為基本單元，實(shí)行“網(wǎng)格包干”，做到每格定人、每人定責(zé)，掛牌服務(wù)。并要求各供電所對(duì)外公布供電服務(wù)公示牌，利用農(nóng)村趕集之日為客戶發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡。網(wǎng)格化服務(wù)可以建立長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制，加強(qiáng)客戶訴求在網(wǎng)格化服務(wù)小組人員中的流轉(zhuǎn)、處理速度，能有效快速的回復(fù)客戶，實(shí)現(xiàn)“人員、職責(zé)、任務(wù)” 三落實(shí)。