近年來，湖南湘潭電業(yè)局韶山中心供電所全面開展健全標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)化專業(yè)管理、提升隊伍素質(zhì)、培育先進(jìn)文化一系列建設(shè)，打造服務(wù)金品牌，成為當(dāng)?shù)匾坏懒聋惖娘L(fēng)景。

建標(biāo)——夯實基礎(chǔ)

韶山中心供電所位于韶山核心景區(qū)，白墻灰瓦，標(biāo)識醒目，和諧融入周邊環(huán)境中。位于一樓的營業(yè)廳寬敞明亮，服務(wù)設(shè)施齊全。而遍布四處的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，方便快捷的便民搶修服務(wù)，更是處處透露著農(nóng)電新氣象。

“新”氣象是從根基而出。

建所伊始，韶山中心供電所結(jié)合實際，針對各項工作先后制定并出臺了《農(nóng)村安全用電管理制度》、《接待走訪客戶及聯(lián)系制度》以及“業(yè)擴(kuò)報裝一門對外”等各種制度與辦法共計 69 項，從安全生產(chǎn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從班組管理到走訪客戶，大力完善標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，確保各項工作有章可循。而對各專業(yè)班組分別實行的臺區(qū)分線承包責(zé)任制與績效考核計分制等新的考核分配方式，在充分調(diào)動員工工作積極性的同時，保證了各項制度的有效落實。

貫標(biāo)——深化管理

2009 年至 2010 年，韶山中心供電所共完成 19 個行政村的農(nóng)網(wǎng)新建與改造任務(wù)，進(jìn)一步提升了供電可靠性。

與網(wǎng)架一并發(fā)展的，是供電所的專業(yè)化管理。

韶山中心供電所承擔(dān) 89 個行政村近 4 萬多客戶的抄表收費(fèi)與供電服務(wù)，以及 350 臺配電變壓器、 2200 千米 配電線路的檢修維護(hù)工作。為確保各項工作有序展開，供電所狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并結(jié)合信息化技術(shù)手段的應(yīng)用與創(chuàng)新，強(qiáng)化各項業(yè)務(wù)工作的常態(tài)化建設(shè)。

在安全生產(chǎn)上，韶山中心供電所充分利用農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺，扎實開展安全生產(chǎn)全過程管理，不僅完善了 350 個臺區(qū)所有圖紙、基礎(chǔ)臺賬的數(shù)據(jù)錄入，還實現(xiàn)了項目及材料、運(yùn)行管理、班組管理、工器具管理、派工單、工作計劃、工作總結(jié)等所有流程的應(yīng)用。在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)這一核心業(yè)務(wù)的運(yùn)用上，韶山中心供電所 2009 年使用派工單 2114 份，開出電子票 729 份，其中包括 369 份工作票、 360 份事故搶修單，終結(jié)評價率與合格率均達(dá)到 100% 。

在營銷工作上，韶山中心供電所大力推行強(qiáng)基礎(chǔ)、勤普查、抓線損、嚴(yán)考核的規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程，加強(qiáng)計量管理與 IC 卡預(yù)購電表的推廣和應(yīng)用；堅持長期開展?fàn)I業(yè)普查和用電檢查；全面消滅累計線損率 15% 以上的高損臺區(qū)，通過大力稽查與治理，進(jìn)一步提升經(jīng)營效益；堅持營銷服務(wù)反違章工作，及時糾正營銷服務(wù)工作中不規(guī)范之處。

對標(biāo)——建設(shè)隊伍

在湘潭電業(yè)局農(nóng)電同業(yè)對標(biāo)評比中，韶山中心供電所連續(xù)兩年被認(rèn)定為四星級供電所，連續(xù)兩年勇奪同工種競賽安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)前兩名，同時還獲得了湘潭電業(yè)局第一批標(biāo)桿班組的榮譽(yù)稱號。

“寶劍鋒自磨礪出”，力拔頭籌還需平時練兵勤。

注重業(yè)務(wù)建設(shè)。韶山中心供電所利用每月例行的培訓(xùn)與現(xiàn)場作業(yè)機(jī)會，側(cè)重對員工進(jìn)行規(guī)程規(guī)范和崗位技能的培訓(xùn)，全年共開展新安規(guī)現(xiàn)場培訓(xùn)講評 1 次，反事故演習(xí)、冰災(zāi)演練兩次，屏箱裝置技術(shù)講座及漏電保護(hù)器故障排查技能示范 4 次，開展農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)平臺系統(tǒng) PDA 應(yīng)用培訓(xùn) 8 次，確保供電所的各項業(yè)務(wù)人人能動手、個個可過關(guān)。

注重營造比、學(xué)、趕、超氛圍。該所全方位、多領(lǐng)域開展“爭當(dāng)星級員工”隊伍建設(shè)，通過對臺區(qū)管理、生產(chǎn)作業(yè)、窗口服務(wù)等各類專業(yè)人才的培養(yǎng)和鍛煉，在湘潭電業(yè)局以工作業(yè)績、服務(wù)技能、客戶滿意度為條件進(jìn)行星級評定的農(nóng)電管理模式中，共有 26 名員工通過了星級員工的考核認(rèn)定，贏得掛星上崗的榮耀與待遇。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶來的不僅是辦公環(huán)境的變化，內(nèi)部管理的規(guī)范，安全生產(chǎn)的穩(wěn)步推進(jìn)和工作效率的逐步改進(jìn)，更是業(yè)績的提升——綜合線損率 7.43% ，電壓合格率 98.2% ，電費(fèi)回收率 100% ，成功創(chuàng)建標(biāo)桿臺區(qū) 150 個……韶山中心供電所與韶山一同走上了發(fā)展的新旅程。
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信息來源：國家電網(wǎng)報