本網(wǎng)訊  8月28日上午，衡陽市蒸湘區(qū)聯(lián)合街道岳屏小區(qū)居民周女士將銹有“為人民服務(wù)，高效快捷”的錦旗送到了國(guó)網(wǎng)衡陽供電公司客服中心有關(guān)負(fù)責(zé)人手中，并激動(dòng)地說：“謝謝你們！從申請(qǐng)到裝表，才花了不到兩天時(shí)間，你們電力服務(wù)真好，效率高啊！”。

　　為提高低壓客戶供電服務(wù)水平，滿足百姓用電需求，該公司積極創(chuàng)新服務(wù)模式，推出低壓業(yè)擴(kuò)城鎮(zhèn)低壓居民‘1+1’和低壓非居民‘1+2’服務(wù)模式，優(yōu)化了業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程，為客戶節(jié)省了時(shí)間。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，低壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)新模式從7月初實(shí)施以來，已成功完成低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)76件，分別從優(yōu)化前最長(zhǎng)3個(gè)工作日和5個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化后最長(zhǎng)2個(gè)工作日和3個(gè)工作日完成，整體效率提高了60%以上。其優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，受到了廣大用電客戶的一致好評(píng)。

　　據(jù)悉，低壓城鎮(zhèn)居民“1+1”服務(wù)模式即一天受理、一天接電；低壓非居民“1+2”服務(wù)模式即一個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收兩次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成接電，與此同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)上門服務(wù)，確保低壓客戶上門不超過一次，大大縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。此項(xiàng)工作是國(guó)網(wǎng)衡陽供電公司履行社會(huì)責(zé)任的一項(xiàng)具體措施。同時(shí)，該公司制訂了提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)的工作方案,修編了低壓業(yè)擴(kuò)提升服務(wù)方案和工作流程，并于7月份在城區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施，目前，該公司將新的服務(wù)模式向農(nóng)村供電所進(jìn)行全面推廣。

　　為確保新的服務(wù)模式高效、優(yōu)質(zhì)推廣，該公司編制了低壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)信息跟蹤表，同時(shí)安排專人對(duì)業(yè)擴(kuò)流程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤督辦，實(shí)行事前、事中動(dòng)態(tài)管理，保證流程通暢，確保流程按照規(guī)定的時(shí)限完成，真正做到服務(wù)真誠(chéng)規(guī)范、便捷高效、公開透明。（省公司）