本網(wǎng)訊 隨著95598供電服務(wù)熱線投訴、舉報、意見、建議、表揚五項業(yè)務(wù)由國網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心直接受理監(jiān)管以來，國網(wǎng)湘西供電公司圍繞著力提升供電服務(wù)工作質(zhì)量目標，深入推行“三個對照”，舉一反三查漏補缺，加強工作作風(fēng)建設(shè)，全面優(yōu)化服務(wù)工作。

　　對照訪談看問題。組織人員集中收看中央電視臺焦點訪談節(jié)目，針對節(jié)目里辦事推諉工作效率低下群眾反響強烈等事項，結(jié)合自身崗位工作要求，重點分析實際存在問題，要求各級人員轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，強化日常工作服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，豐富服務(wù)手段。

　　對照制度看不足。開展日常工作專項督查，重點督辦“首問責(zé)任制”是否執(zhí)行到位，是否真正給用戶帶來方便，確?？蛻粼谵k事中“不斷路”、“不短路”、“不跑冤枉路”，樹立優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)品牌形象。推行“三不要”客戶服務(wù)原則，不要讓客戶多跑腿、不要讓客戶提供多余的資料、不要給客戶臉色看。認真開展回頭看，找不足，抓整改?！　?/P>

　　對照典型看差距。要求窗口人員對照平時工作中表現(xiàn)突出、優(yōu)秀的員工，在對比之中看差距定方向。同時，積極征求用戶對優(yōu)化供電服務(wù)的意見，圍繞需求看差距，找準方向，制定措施，用實際行動全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（省公司）