本網(wǎng)訊 近日，國網(wǎng)岳陽供電公司聯(lián)合紀(jì)檢、客服等專業(yè)人員組成暗訪組，對(duì)岳陽城郊和各縣公司營業(yè)窗口、供電所開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪活動(dòng)，突擊檢查窗口的服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)，督導(dǎo)窗口服務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、提升服務(wù)技能。

為切實(shí)開展好黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)，該公司精心組織，多措并舉，把密切聯(lián)系群眾、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，把最直接聯(lián)系群眾、關(guān)系服務(wù)形象的供電營業(yè)窗口作為突破口，從規(guī)范供電所窗口人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為、辦事程序、工作紀(jì)律等入手，加大營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督力度，在供電服務(wù)實(shí)踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺(tái)。

據(jù)了解，該公司暗訪活動(dòng)以不打招呼、隨機(jī)抽查、隨地走訪、重點(diǎn)督查等方式，著重對(duì)以往檢查問題較多的營業(yè)窗口及供電所進(jìn)行了檢查，共檢查了12個(gè)供電營業(yè)廳，實(shí)地查看了27個(gè)供電臺(tái)區(qū)，對(duì)各基層站所營業(yè)電價(jià)執(zhí)行情況、值班人員到位情況、95598故障報(bào)修情況、負(fù)荷波動(dòng)情況等進(jìn)行了明察暗訪，并及時(shí)與基層站所管理部門溝通反饋，和客戶廣泛交流，咨詢基層供電所服務(wù)品質(zhì)，不斷提升農(nóng)村營業(yè)窗口工作人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)能力。通過查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，改善供電服務(wù)目標(biāo)和方向，全力提升群眾滿意度，全力打造一批讓群眾滿意、讓客戶放心的供電服務(wù)窗口。（省公司）