本網(wǎng)訊 “您好，您請坐。有什么需要為您服務(wù)？”“我在中興學(xué)校附近新開了一家商店，需要辦理開戶業(yè)務(wù)”“好的。辦理此項業(yè)務(wù)需要您提供您本人身份證以及……”這是3月26日在國網(wǎng)懷化供電公司營業(yè)窗口進行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演習(xí)現(xiàn)場發(fā)生的一幕。

       本次服務(wù)現(xiàn)場演習(xí)是該公司為加大營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，檢驗服務(wù)人員業(yè)務(wù)、禮儀水平的一次全面測試。通過舉辦現(xiàn)場服務(wù)演習(xí)，由公司熟悉業(yè)務(wù)的員工扮演類型的客戶來營業(yè)廳辦理不同業(yè)務(wù)，咨詢各類業(yè)務(wù)報裝、電價政策及新型繳費方式等，從中強化營業(yè)人員的服務(wù)意識、靈活應(yīng)對突發(fā)事件的能力，提升營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平。在演習(xí)過程中，由專業(yè)考評人員對營業(yè)員包括禮儀、禮貌用于、應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)辦理時間等方面進行評分，對表現(xiàn)最優(yōu)的員工進行表彰。
       該公司還將通過不定期的抽查演練，及時發(fā)現(xiàn)解決現(xiàn)在營業(yè)人員在業(yè)務(wù)、服務(wù)中存在的弱點，有效的采取不同的培訓(xùn)手段，讓營業(yè)人員在各方面素養(yǎng)得到全面提升。（省公司）