本網(wǎng)訊 從1月10起，國(guó)網(wǎng)邵陽供電公司推行窗口人員值班經(jīng)理制及執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人巡查跟班制，并成立專門組織機(jī)構(gòu)，組織人員不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行抽查，加強(qiáng)窗口日常管理，持續(xù)提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)品質(zhì)。
         為使?fàn)I業(yè)廳形成“事事有人管，人人愿管事”的良好氛圍，該公司要求營(yíng)業(yè)廳人員輪流擔(dān)任值班經(jīng)理，讓營(yíng)業(yè)廳人員跳出本身崗位看整體服務(wù)，使每位工作人員更加全面的了解營(yíng)業(yè)廳一天工作中需要注意的事項(xiàng)，在思想上樹立起協(xié)同配合的大局意識(shí)，提高班組員工的集體榮譽(yù)感。值班經(jīng)理不定時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全方位檢查，如營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，意見本的批復(fù)情況，工作耗材、發(fā)票是否充足，現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施是否正常運(yùn)作，并記錄檢查情況，填寫《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)巡視表》；主持日早會(huì)，檢查員工的儀容儀表、著裝、工號(hào)牌，并記錄早會(huì)內(nèi)容；對(duì)在日常工作中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)在崗的每位員工從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、突出表現(xiàn)”等幾方面進(jìn)行精細(xì)化考核，根據(jù)績(jī)效每月評(píng)選兩名營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)之星；對(duì)外做好來訪人員的接待工作，在第一時(shí)間對(duì)咨詢、投訴、舉報(bào)等來訪者做好宣傳解釋、溝通工作。
         據(jù)悉，該公司營(yíng)銷部主任及相關(guān)專責(zé)也將積極參與到營(yíng)業(yè)廳日常服務(wù)之中，每月抽出一到兩天，擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理，進(jìn)一步了解基層員工及客戶心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)存在的不足和短板，提出有效的改進(jìn)措施，真正把營(yíng)業(yè)廳各種服務(wù)制度落到實(shí)處。（省公司）