3月13日上午，公司召開了2014年首次供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度電視電話會議，主要任務(wù)是總結(jié)前兩個月營銷服務(wù)工作，分析存在的問題，安排部署下階段工作，進(jìn)一步推進(jìn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化管理，提升公司供電服務(wù)水平。國網(wǎng)湖南省電力公司副總經(jīng)理、黨組成員晏治喜出席會議并做了重要講話。公司副總經(jīng)濟師鄧國平主持會議，

       晏治喜從內(nèi)外部環(huán)境仔細(xì)分析了供電服務(wù)工作面臨的嚴(yán)峻形勢，深度剖析目前公司在供電服務(wù)工作存在的問題，進(jìn)一步強調(diào)了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的必要性和重要性，對下階段工作提出了明確要求。一是高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。要求各單位結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動，重點討論“為了誰”、“干什么”、“解決什么問題”等問題，討論要懂得換位思考，觸動靈魂。二是強化供電服務(wù)調(diào)度體系。構(gòu)建以客戶服務(wù)中心為平臺的供電服務(wù)調(diào)度指揮中心，統(tǒng)籌資源，統(tǒng)一調(diào)度供電服務(wù)各項工作。三是持續(xù)強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會制度。要求市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全面實行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會制度，強化“一把手”責(zé)任。四是加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核力度。加大對發(fā)生服務(wù)事故、典型投訴以及投訴處理質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的考核力度。五是加強營銷質(zhì)量管控。嚴(yán)格執(zhí)行投訴專業(yè)管控制、典型投訴督辦制、“說清楚”制與重點幫扶制，強化服務(wù)協(xié)同，加強源頭管控。六是加大明察暗訪與農(nóng)電營銷稽查力度。要堅持按月開展供電服務(wù)明察暗訪活動，年內(nèi)完成對60個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全客戶、全業(yè)務(wù)、全方位的深度稽查任務(wù)。

       公司營銷部就營銷項目自查整改及95598全業(yè)務(wù)集中工作做了具體安排。客戶服務(wù)中心通報了2014年1-2月供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項指標(biāo)完成情況；14個市州公司就本單位在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題做了詳細(xì)分析；運檢、調(diào)控、科信、營銷等專業(yè)部門就當(dāng)前重點工作做了具體介紹，并對下階段工作提出了具體要求。

       公司營銷部全體成員、運檢、發(fā)策、建設(shè)、農(nóng)電、科信、監(jiān)察、調(diào)控、外聯(lián)等部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，客戶服務(wù)中心、計量中心、信通公司負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，各市州供電公司分管負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和人員等共計1876人參加了會議，會議共設(shè)主會場1個、分會場111個。

       （來源：國網(wǎng)湖南省電力公司）