3月28日至29日，國網(wǎng)湖南省電力公司總經(jīng)理、黨組副書記李維建深入國網(wǎng)株洲供電公司開展教育實(shí)踐活動(dòng)專題調(diào)研。在兩天調(diào)研過程中，李維建來到株洲縣公司、醴陵公司，走進(jìn)一線班組和農(nóng)村供電所，深入供電臺(tái)區(qū)和電費(fèi)繳費(fèi)點(diǎn)；征求客戶意見建議，與青年員工座談交流，看望慰問困難員工家庭，送去省公司黨組的關(guān)愛、關(guān)心、關(guān)懷。

       情系客戶用電

       深入開展教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要進(jìn)一步增強(qiáng)踐行黨的宗旨的意識(shí)和能力，更好地為人民群眾服務(wù)。供電服務(wù)水平能否讓社會(huì)和群眾滿意，是檢驗(yàn)公司教育實(shí)踐活動(dòng)開展成效的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為李維建此次調(diào)研活動(dòng)的重中之重。

       3月28日至29日，李維建先后來到株洲縣公司主營業(yè)廳、淦田供電所營業(yè)廳、泗汾供電所營業(yè)廳、農(nóng)場三變臺(tái)區(qū)和枧上村繳費(fèi)點(diǎn)等一線窗口。

       “您對(duì)我們的服務(wù)還滿意嗎？”“您遇到過我們服務(wù)人員的刁難和推諉的情況嗎？”“電力搶修還及時(shí)嗎？”

       每到一處，李維建都會(huì)主動(dòng)與客戶親切交談，征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，詳細(xì)詢問了服務(wù)態(tài)度、供電搶修、業(yè)擴(kuò)工程等工作情況。

       每當(dāng)聽到客戶回答滿意，還表揚(yáng)公司會(huì)主動(dòng)開展一些延伸服務(wù)，如為客戶檢修內(nèi)部開關(guān)等時(shí)，李維建在表示肯定的 同時(shí)，還不忘囑咐身邊的泗汾供電所所長劉利：“你們要在開展今年各項(xiàng)重點(diǎn)工作時(shí)，將工作進(jìn)一步做好、做實(shí)、做細(xì)，為老百姓辦好事、辦實(shí)事！”

       村村繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是解決農(nóng)村電費(fèi)繳納的有效舉措，也是株洲公司踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為民辦實(shí)事的重要項(xiàng)目之一。在了解到醴陵公司要在2014年4月20日前，與銀聯(lián)、郵政合作，在農(nóng)村推廣銀聯(lián)的小型自助繳費(fèi)終端和郵政代收點(diǎn)，完成190臺(tái)小型自助繳費(fèi)終端和138個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，將電力繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)延伸村組，打造“農(nóng)村十分鐘繳費(fèi)圈”時(shí)，李維建饒有興趣地實(shí)地考察了新近增設(shè)的枧上村繳費(fèi)點(diǎn)。在看完繳費(fèi)點(diǎn)的工作人員快捷又便利地用POS機(jī)進(jìn)行了電費(fèi)繳納時(shí)，李維建要求，“要逐步建立手機(jī)繳費(fèi)平臺(tái)，開通多方式的繳費(fèi)渠道，更好地服務(wù)客戶！”

       3月28日下午4點(diǎn)50分，李維建組織召開株洲縣公司干部員工座談會(huì)。會(huì)上，李維建語重心長地指出，國網(wǎng)公司之所以分成兩批開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是因?yàn)殡娏κ顷P(guān)系到所有人的公益行業(yè)，而基層供電公司作為直接面對(duì)老百姓的窗口，是最能反映活動(dòng)效果的地方。我們只有真正做到讓群眾滿意，活動(dòng)才落到了實(shí)處；我們所有的員工只有從思想根源、從骨子里轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)身處地的為客戶著想，才能開展好教育實(shí)踐活動(dòng)，做出亮點(diǎn)、做出特色。我們必須突出服務(wù)群眾著力點(diǎn)，堅(jiān)持把解決供電服務(wù)突出問題貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)的始終，深入開展“你用電？我用心”供電服務(wù)提升工程，全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨。要努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯”和“四個(gè)更加”的目標(biāo)，即服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、更加敬民，服務(wù)方式明顯便捷、更加便民，服務(wù)行為明顯規(guī)范、更加利民，服務(wù)能力明顯提升、更加惠民。

       情牽員工成長

       教育實(shí)踐活動(dòng)要確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作都讓員工參與、受員工監(jiān)督、請(qǐng)員工評(píng)判。因此，了解員工的困難與成長也成為李維建此次調(diào)研的一個(gè)重點(diǎn)。在株洲縣公司困難職工李策林的家中，李維建送去了真誠的關(guān)懷,鼓勵(lì)他要樹立起對(duì)生活的信心。
   
       在醴陵泗汾供電所，李維建實(shí)地考察了供電所營業(yè)廳、資料室、工器具室、值班室等與員工生產(chǎn)生活息息相關(guān)的場所，詳細(xì)詢問了供電所長、農(nóng)電員工的收入和家庭情況。

       在株洲縣淦田供電所，了解到供電所長齊喬滿工作量大、以供電所為家時(shí)，李維建肯定了廣大農(nóng)電員工的辛苦與付出，并表示省公司一直十分重視提高農(nóng)電員工待遇問題，將在未來幾年逐步改善，不斷增強(qiáng)農(nóng)電員工責(zé)任感和歸屬感。

       在株洲縣淥口變電站，李維建叮囑員工要刻苦練、扎實(shí)干，做到嚴(yán)要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)執(zhí)行，培養(yǎng)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高度的安全意識(shí)。

       在醴陵公司調(diào)度監(jiān)控中心，李維建在認(rèn)真查看了解了醴陵電網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、電網(wǎng)狀況、變電站分布及負(fù)荷情況后，對(duì)調(diào)控中心主任金立說：“你們一定要刻苦練習(xí)基本功，詳細(xì)掌握醴陵電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，要將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，要向老師傅學(xué)習(xí)”。

       “小伙子哪里人??？”“哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的??？”在醴陵變電檢修中心，李維建與三位青年員工進(jìn)行了推心置腹的交流和溝通。

       “1972年至1977年，那個(gè)特殊年代里，我從高中畢業(yè)到上大學(xué)之前的六年間，我搞過搬運(yùn)，干過雜活，很多經(jīng)歷是你們這輩人沒有過的?！崩罹S建結(jié)合自己的人生經(jīng)歷娓娓而談。

       講到成長，李維建勉勵(lì)年輕人要端正心態(tài)，到一線摸爬滾打，多積累現(xiàn)場的經(jīng)驗(yàn)，更要放眼全局，全面發(fā)展；講到處世，李維建建議年輕人要多磨礪，多思考，同時(shí)要敢于面對(duì)自己的錯(cuò)誤和不足，積極改正提高，提高自己的情商；講到為人，李維建要求年輕人不要互相嫉妒，要以一個(gè)陽光的心態(tài)來營造一個(gè)共同進(jìn)步、共同提高的團(tuán)隊(duì)氣氛，這樣的人生才會(huì)更有光彩。

       “希望你們?cè)絹碓胶茫∧銈円欢ū任覀儚?qiáng)！”

       在座談會(huì)結(jié)束時(shí)，李維建向青年大學(xué)生們寄予殷切期望。

       （來源：國網(wǎng)湖南省電力公司）