本網(wǎng)訊 9 月 20 日，按照國(guó)網(wǎng)總部統(tǒng)一部署，通過(guò)相關(guān)部門(mén)、單位協(xié)同配合，國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司95598 全業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接順利完成。公司副總經(jīng)濟(jì)師鄧國(guó)平現(xiàn)場(chǎng)指揮割接。

      此次系統(tǒng)割接內(nèi)容包括呼叫平臺(tái)割接、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)割接 3 項(xiàng)工作。割接單位包括公司本部、省客戶(hù)服務(wù)中心、 14 個(gè)市 ( 州 ) 供電公司及所轄縣公司和代管公司。割接完成后，公司 95598 全業(yè)務(wù)集中到國(guó)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心，即投訴、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)、建議、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修七項(xiàng)業(yè)務(wù)話務(wù)由省公司 95598 呼叫平臺(tái)轉(zhuǎn)接至國(guó)網(wǎng)北中心。為確保系統(tǒng)割接順利完成，公司營(yíng)銷(xiāo)部、科信部、調(diào)控中心、省客戶(hù)服務(wù)中心、信通公司與各市公司等部門(mén)、單位充分準(zhǔn)備，統(tǒng)一指揮，協(xié)同配合，快速響應(yīng)。在割接中，完成撥打轉(zhuǎn)人工 7 項(xiàng)業(yè)務(wù)驗(yàn)證電話 131 個(gè)；完成咨詢(xún)和故障報(bào)修測(cè)試工單 70 筆。完成 IVR 自助服務(wù)及特色服務(wù)驗(yàn)證項(xiàng) 18 個(gè)。

      凌晨 1 點(diǎn)，隨著確認(rèn)割接成功的第四號(hào)指令的下達(dá)，標(biāo)志著本次割接順利完成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次割接全省參加人員共計(jì) 540 余人。（營(yíng)銷(xiāo)部）