9月13日，按照國(guó)網(wǎng)公司95598全業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接演練工作部署，公司組織了一次營(yíng)銷、生產(chǎn)兩大專業(yè)，北中心、省公司、市公司、縣公司“四級(jí)”聯(lián)絡(luò)執(zhí)行機(jī)構(gòu)協(xié)同作業(yè)的實(shí)戰(zhàn)化演練。

       公司營(yíng)銷部、省客戶服務(wù)中心及其它相關(guān)部門結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展要求，本著傾服務(wù)之力、納服務(wù)之諫、樹(shù)服務(wù)之型、送服務(wù)出門的基本宗旨，做到了三個(gè)全面：全面考慮公司特殊情況（如一縣兩公司）；全面考慮割接演練后運(yùn)營(yíng)管理模式變化；全面考慮營(yíng)銷、調(diào)控人員的實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)。

       在割接演練前落實(shí)開(kāi)展差異化問(wèn)題解答、標(biāo)準(zhǔn)化步驟設(shè)定、應(yīng)急措施設(shè)定、流程變化工作提醒。在割接演練中，轉(zhuǎn)人工7項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)撥打電話386個(gè)，實(shí)撥打電話388個(gè)（含補(bǔ)測(cè)電話2個(gè)）；應(yīng)完成故障報(bào)修測(cè)試工單113筆，實(shí)完成126筆（含補(bǔ)發(fā)工單）。IVR自助服務(wù)及特色服務(wù)共完成18個(gè)電話號(hào)碼的撥測(cè)驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題9個(gè)。

       凌晨2點(diǎn)31分，隨著確認(rèn)割接演練成功的第9號(hào)指令的下達(dá)，本次割接演練順利完成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次割接演練全省參加人員共計(jì)900余人。（