3月10日，公司組織召開(kāi)營(yíng)銷服務(wù)工作電視電話會(huì)議，迅速貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司當(dāng)日優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作電視電話會(huì)議精神。 

                會(huì)議組織學(xué)習(xí)了國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷部在進(jìn)一步做好近期供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作電視電話會(huì)議上的講話，公司副總經(jīng)理、黨組成員晏治喜在會(huì)上進(jìn)行了重點(diǎn)工作部署。 

                會(huì)議要求：一是公司各相關(guān)部門、各市州公司要迅速落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司會(huì)議精神，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性和艱巨性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，持續(xù)深入抓好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。二是進(jìn)一步完善投訴審查流程，公司相關(guān)部門要分專業(yè)對(duì)投訴工單進(jìn)行審查，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，確保客戶訴求一次解決，確保投訴處理質(zhì)量。三是深化緊急重要信息實(shí)時(shí)報(bào)送機(jī)制，省、市客服中心發(fā)現(xiàn)重大、敏感重要信息要在第一時(shí)間逐級(jí)向上匯報(bào)，并督辦責(zé)任單位及時(shí)、妥善處理，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)、擴(kuò)大。四是要抓好臺(tái)區(qū)經(jīng)理制推廣與營(yíng)業(yè)窗口專項(xiàng)整治，推行主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)，強(qiáng)化窗口服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取客戶訴求屬地解決，提升客戶滿意度。
        
                會(huì)后，公司相關(guān)部門、市州公司組織召開(kāi)專題會(huì)議，學(xué)習(xí)宣貫國(guó)網(wǎng)公司、公司會(huì)議精神，并針對(duì)近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。