“一個小區(qū)一個點解決了小區(qū)所有用電問題，讓我們享受五星級待遇，贊！”這是7月29日國網(wǎng)懷化供電公司在對中方縣縣城舞水家園等小區(qū)走訪調(diào)查中，從用戶口中聽到最多的心聲。
        為確保全市持續(xù)可靠用電，及時解決用電安全隱患，國網(wǎng)懷化供電公司對全市小區(qū)的表計表箱進行全面摸底統(tǒng)計，不斷更新完善臺區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)制度，成立服務(wù)稽查小組，加大對臺區(qū)服務(wù)經(jīng)理的稽查力度，全面實行“一對一”服務(wù)模式。在“一對一”服務(wù)過程中，客服經(jīng)理會向客戶出示“上門服務(wù)卡”，客戶對公司工作人員的服務(wù)進行評價上報，該公司每月將根據(jù)回收的卡片評價及公司每月對客戶走訪情況匯總，對各小區(qū)客服經(jīng)理的工作進行評比，并納入當(dāng)月績效工資考核。進入7月以來，該公司配搶辦的電話從6月份的1125個下降到7 月份397個，客戶投訴少了、表揚的電話多了，供電秩序穩(wěn)定、人性化服務(wù)規(guī)范了市場。
        下一步，該公司將不斷更新完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供高效穩(wěn)定的用電質(zhì)量和服務(wù)，確保高峰用電期間供電秩序穩(wěn)定持續(xù)。